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Porsche, MINI e Mercedes são as principais em satisfação dos clientes nos EUA

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A JD Power fez sua tradicional pesquisa de satisfação dos clientes no mercado americano, entrevistando 27.831 consumidores que compraram ou venderam carros entre abril e maio de 2015.

O resultado é que Porsche, MINI e Mercedes-Benz estão no topo. A marca de esportivos do Grupo VW subiu 14 pontos em comparação com 2014 e somou 752, liderando o segmento de luxo.

A Mercedes ficou em segundo com 749 pontos, 12 a mais que no ano passado. Lexus, Infiniti e Cadillac fecharam as cinco mais reconhecidas pelos consumidores.

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Nas marcas tradicionais, a inglesa MINI conseguiu 762 pontos na pesquisa, obtendo a liderança com 35 a mais que em 2014. Mais atrás, a Buick aparece com 707 pontos, tendo ainda Chevrolet, GMC e Volkswagen logo em seguida.

A satisfação geral dos consumidores subiu em relação aos fabricantes de automóveis. No caso das marcas de luxo, subiu em média 16 pontos, enquanto as marcas tradicionais conseguiram 12 pontos. Além da MINI com 35 pontos, quem mais subiu foi a Mitsubishi, que ganhou 31 pontos de 2014 para cá.

No caso do atendimento nos concessionários, os vendedores que utilizam ferramentas digitais, tais como o tablet, por exemplo, receberam notas maiores dos clientes do que aqueles que não o fazem.

Financiamento e seguro receberam aprovação de 46% dos consumidores comuns e 26% dos do segmento premium. Já a capacidade de entendimento das necessidades do cliente pelos vendedores foi indicada em 86% do tempo de atendimento, resultando em até 106 pontos.

Marcas de luxo

• Porsche – 752
• Mercedes-Benz – 749
• Lexus – 741
• Infiniti – 739
• Jaguar – 739
• Cadillac – 738
• BMW – 731
• Lincoln – 731
• Audi – 728
• Land Rover – 710
• Volvo – 708
• Acura – 706

Marcas comuns

• Mini – 762
• Buick – 707
• Chevrolet – 701
• GMC – 697
• Volkswagen – 691
• Fiat – 689
• Ford – 688
• Hyundai – 683
• Mazda – 683
• Subaru – 682
• Honda – 679
• Toyota – 678
• Nissan – 676
• Chrysler – 666
• RAM – 664
• Kia – 662
• Mitsubishi – 662
• Dodge – 652
• Jeep – 651





  • dorje ta mal

    • Se o meu conceito sobre a JD Power já nao era das melhores (depois de eleger o Jac J3 como melhor compacto), agora passou a ser bem ruim com Mini em primeiro lugar. Esse Mini é cheio de defeitos, e é o carro mais desvalorizado e problematico no Japao.

      • Eduardo Motta

        Acredito que nesta pesquisa de satisfação incluiu também o critério carisma, ou paixão pela marca, dai o Mini é realmente imbativel, O CARRINHO É MÁGICO! não é a toa que ficou foi primeirissimo lugar em TODAS as categorias, à frente inclusive da Porsche com 762 pontos!

      • Thiago

        É um caso curioso de um carro cheio de particularidades e com alguns problemas crônicos em quase todas as versões, mas com índice de satisfação altíssimo na maior parte do mundo – boa parte dos donos é altamente fiel à marca.

  • Thiago

    Honda, Toyota e Nissan atrás de VW, GM, Fiat, Ford, até Hyundai kkkkkkkkkk

    • Igor

      Talvez seja porque eles gostam de carros modernos…

    • CharlesAle

      Se formos analisar bem essa pesquisa, veremos que as “de casa” Ford E Chevrolet estão bem cotadas na pesquisa.A VW está bem, mas vende muito pouco por lá..Isso com certeza é reflexo da tentativa da VW de se firmar no mercado Americano. Devem bajular o máximo que podem o cliente Americano…

      • pedro rt

        a vw esta mais tempo nos EUA q no brasil, eles chegaram aqui em 1954 e la em 1950…

        • Tosoobservando

          Esta ha mais tempo mas nao emplaca. Veja a lista de mais vendidos, raramente tem algum entre os top 10 la nos Eua.

          • Holandês Louco

            E quando tem é só carro popular (Golf, Jetta)

    • Minerius Valioso

      Lá o negócio não é brincadeira não. Anos atrás a Chevrolet vendia modelos defasados e velhos, ela se tratou de mudar sua política quando viu a concorrência. Li isso numa avaliação comparativa do Edmunds entre o Focus e o Cruze.

      E pelo jeito lá não tem baba-ovo de Toyota como tem aqui no Brasil.

      Ah, não me posso esquecer dos “iluminados” que a marca da gravata dourada vende aqui no Brasil.

  • Lucas

    Quem diria, os japoneses atrás até da Fiat. Agora a Jeep em último, pow já ligaram pra minha mãe umas 4 vezes perguntando coisas sobre o Renegade, se apareceu, mandaram carta de parabenizando pela compra, até agora o atendimento 100%.

    • Igor

      EUA não é Brasil, cada lugar varia muito o atendimento, aqui a Toyota ficou em primeiro, olha lá…

      • Vitor Almeida

        Engano seu, quem ganhou foi a Renault esse ano no setor automotivo, como melhor atendimento ao cliente.

  • Pedro

    Estranho esta lista, pq a Audi não está na relação de marcas comuns ?!

    Muito fake isto…

    Pior ainda é a Ford do nosso amigo Gabriel Fusion Premium não ser a primeira do mercado de luxo …

    Afinal um Mustang é melhor que uma AMG

    É também faltou o Golf GTI o melhor carro do universo segundo o nosso amigo TSI

    • duhehe

      Pq a audi lá é marca de luxo, oras
      O carro mais basico deles por la é o A3 Sedan que custa apartir de 30 mil, com esse dinheiro da para comprar um Camry completão.
      Isso denota o segmento superior que a marca se posiciona.

    • Marcos Wild

      Audi é marca de luxo, e não de carro comum

    • motstand01

      Ou você foi irônico (e eu não entendi o que quis dizer), ou tem sérios problemas, ou eu simplesmente não entendi nada mesmo.

      • Pedro

        Não fui irônico não, é realidade não é luxo

        E igual uma mulher feia ( audi), com um pai com dinheiro ( volks) e que resolver virar bonita, faz plástica, coloca silicone , malha etc

        Pode até melhorar e ficar interessante, mas é algo fabricado e não natural

        É igual uma loira legítima e uma de farmácia

        • Rmx

          Interessante !! Belo raciocínio !! kkkkk

        • Rmx

          Porsche e Bentley seriam aqueles primos falidos que seu pai (VW) ajudou a se reerguer e agora te esnobam ??

          • Pedro

            Kkkkk por aí, mas no caso da Porsches ela que emprestou a grana p pai agora rico, que em breve fica pobre com as maracutaia que fez kkkk só te multa por aí que está levando kkkk

            Por isto audi a3 com suspensão de Santana e câmbio de Polo

        • CharlesAle

          Nossa!! A Audi é filha feia de pai endinheirado KKKKKKKKKKKK

        • Aldo Raine

          Pare de falar besteira amigo e veja o Audi A4 2016 que esta pra chegar, revolucionando o segmento.

          • Pedro

            Kkkkkkk

            Até parece , revolucionar com uma tela xing lng

            Vc deve ter um audi 2013 no Max e quer tirar onda aí de carro de “padrão”

            Kkkk vc é um comedia

            • Aldo Raine

              Comedia eh você que nem carro deve ter e acha que entende de mercado premium

              • Pedro

                meu amigo, o que que eu tenho e problema meu, mas garanto que deve ser BEMMMM melhor que a sua caroça….

    • Eduardo

      cara você é tão infantil que pega tretinha de outros sites para vir falar bobeira aqui, dá uma segurada, papai vai cortar sua internet.
      Se for seguir essa sua “filosofia” não sobraria nenhuma marca ai, Cadillac, Lincoln, Volvo, Acura, Lexus? Tchau

      • Pedro

        Kkkkk olha quem fala … Quando vc pagar suas contas me avisa já que pela cara até o carro ganhou do papai… E deve ser um audi kkkk

    • PedroHMC

      Se pra você Audi não é marca de luxo, Lexus, Infiniti, Acura, Cadillac e Lincoln também não podem ser, já que são todas derivadas de marcas comuns. O A1 e o A3 de fato não são carros premium, mas do A4 pra cima a coisa muda. Temos um A4 Ambiente 14/14 CVT e um A3 Attraction 15/15 na família, e a diferença na qualidade de acabamento e requinte do A3 pro A4 é abismal, não no sentido que o A3 é mal acabado, todos os encaixes sao perfeitos e os plasticos de espuma injetada e emborrachados são muito bons, mas o interior do A4 é muito mais luxuoso e detalhado, mais luxuoso até do que o da Série 3 (Que no resto é um carro melhor, não há dúvida)

      • Pedro

        A4 é um carro bom sim, mas na minha opinião não é um carro de luxo pelos motivos já citados

        Estas marcas que citou não é premium de verdade… Lexus , acura e outros, como e a Audi é, é sempre vão ser, marcas fabricadas

        Daqui uns anos vão aparece alguém dizendo que tem um DS e é premium TB ou vc vai dizer que dentro do seu raciocínio não ?!

        Afinal basta criar uma marca, colocar alguma coisinha extra e cobrar mais que vira premium … Kkk

        Brasileiro não entende o significado de tradição , etc

        • Aldo Raine

          Olha o Audi A4 2016 e engula esse vomito

    • Aldo Raine

      Porque Audi eh marca de luxo ?????? em que mundo vc vive tiozin

  • Pedro

    Vamos a realidade

    Marcas comuns

    Fiat, Ford, Chevrolet, Kia, Hyundai, Volks, etc

    Marcas comuns com mais qualidade

    Honda, Volvo, Audi, Lexus ( outra fabricada), etc

    Marcas Premium

    BMW e Mercedes apenas

    Marcas realmente Premium e sonhos

    Porsches, Ferrari, Jaguar, Bentley, Auston Martin , RR e outros

    • Rmx

      Eu quase que colocaria a Jaguar junto com AUDI ou MB e BMW.
      Os modelos de base da marca até pouco tempo atrás tinham muito de FORD.
      Assim, como a AUDI com seus A3, A4 .
      A coisa muda se vc vai pros tops de linha, nos dois fabricantes.

      • Pedro

        Concordo com vc

        P mim antes de tudo p ser realmente premium o carro não pode compartilhar tecnologia com primo pobre senão isto impacta em redução de qualidade e um fato

        Veja p novo Jaguar XE, eu já vi o carro pessoalmente na Casa Jaguar no Jardins

        Acabamento Top, melhor que a Mercedes C nova

        Mas quando vc olha o motor de fusion na versão de até 200k desanima

        Anda menos que uma 320 ou uma C200

        Pq?! Motor mais franco do mundo de 240cv

        • CharlesAle

          Mas essa versão com motor Ford creio ser configurada para o cliente “pobretão” Europeu. Os caras não deveriam trazer essas versões para os endinheirados Brasileiros..Deveriam só trazer as versões Top de Jaguar e pronto.

          • Pedro

            Acho q é meio provisório até a nova linha de motores

        • Eduardo

          BMW divide motor e plataforma com MINI (que seria a VW na sua comparação AudiVW), Mercedes usa motor Renault diesel e alguns modelos dividem plataforma com Nissan/Infiniti, seu argumento foi invalidado.

          • Pedro

            Hummm tem certeza ?! Vai olhar se apenas não fizeram uma parceria de desenvolvimento …

            E outra a Mini hoje tem o mesmo nível da Audi ou seja uma marca comum de qualidade

            Ou seja a volks manda na audi e no caso da mini e o contrario a BMW que manda

            Assim a mini se beneficia do investimento e qualidade superior de sua mãe BMW

            E a audi se lasca com arquitetura mequetrefe da volks

            Tipo a3 com suspensão de Santana e câmbio de polo

            • Eduardo

              Acho que a questão, é que o A3 nacional é ponto fora da curva, não dá para falar que uma marca que fabrica A8, A7, A6, R8 e Q7 seja uma marca comum de qualidade. Assim como A160d é um ponto fora da curva na MB, entendeu o ponto? Não dá para equiparar Audi com Honda, como você colocou. Entendo que não gosta da marca, pelo que percebi, mas desmerecê-la por ódio não a fará pior.

              • Pedro

                Não odeio a audi, apenas é uma marca comum que se passa por algo que não é e pertence a um grupo que faz falcatrua … Se fizeram isto com emissão de gás o que mais não fariam ?!

                Pagar jornalista p falar bem?! Será ?!

                Pagar p ganhar comparativo ?!

                Da volks não se duvida mais nada

                • Eduardo

                  Deve ser ofensivo para um jornalista ler comentários desse tipo, agora eles não podem ter opinião diferente da sua que são comprados? Me poupe. Respeite a profissão.
                  Audi se passa por algo que não é? Faz assim, ai em São Paulo deve ter pelo menos 4 concessionária da marca, passe lá qualquer dia e entre em um A6 ou A7, não precisa nem procurar um A8. Ou mesmo um Q7, caso ainda não conheça os carros, as vezes mude de opinião.

                  • Pedro

                    Conheço estes carros e nada que me chame atenção e sempre um nível em baixo dos equivalentes BMW e Mercedes….

                    Como falei antes, são carros interessantes, porém não são realmente premium

                    Quando aos jornalistas, só se ofende quem faz coisa errada, até pq especular e parte do próprio trabalho jornalístico

                    • Eduardo

                      ok, desisto. abração

                    • Aldo Raine

                      Esse Pedro deve ter sido menosprezado dentro de uma CCS Audi e ficou traumatizado e com raiva

    • Mas na minha opinião não devíamos classificar por marca. Um exemplo um BMW 760 sempre vai ser premium. Outro exemplo, um BMW X6 M é mais premium que um Cayene de entrada. A questão é que muitas marcas (como BMW, Mercedes, Audi e Porsche em breve) possuem em seu portfólio modelos realmente premium, e outros modelos comuns. As vezes vejo o pessoal se vangloriando do acabamento perfeito de um BMW, mas qual BMW? Uma coisa é entrar em um 760, outra coisa é entrar em um 316. Pega um exemplo nacional, o Corolla, entra na versão de entrada com tecido e depois em um Altis, são dois carros totalmente diferentes um do outro.

      • Aldo Raine

        Altis não vale nunca o que pedem, mais NUNCA

    • Tosoobservando

      Vc esta comparando apenas marcas com linha de modelos maior, com outras com linha menor (como as que apostam apenas em nicho). O que faz a marca ser premium é o preço ser um pouco maior que as “comuns” por um modelo parecido. Nesse quesito Lexus, BMW, Infiniti, Cadillac, Audi, Mercedes, Volvo, Jaguar, se equiparam (todas tem modelos de entrada na mesma faixa de preço, la fora na faixa dos 30 mil dolares). Honda não entra nesse time. Agora a marca Acura (premium da Honda), sim. A Hyundai acabou de separar a linha Genesis, e criar outra marca, exatamente pq os modelos passam 30 mil dolares.

    • Aldo Raine

      Vomitando pelos dedos

      • Pedro

        Melhor pelo dedo do que pela boca no sentido de palavras e vomito

        • Aldo Raine

          Se acha o sabichão mas não manja nada de mercado automotivo, muito menos de historia kkkkkkkk

  • Cassio

    Realmente, não tenho o que reclamar da Porsche.

  • Minerius Valioso

    • Porsche – 752

    • Mercedes-Benz – 749

    • Lexus – 741

    • Infiniti – 739

    • Jaguar – 739

    • Cadillac – 738

    • BMW – 731

    • Lincoln – 731

    • Audi – 728

    • Land Rover – 710

    • Volvo – 708

    • Acura – 706

    Concorrência intensa. Vejam quantas marcas premium existem no país. E das tradicionais, ainda tem Mazda, Buick, Subaru, Kia, Hyundai… Investir na selva que é o Brasil, que já era difícil, ficou ainda pior…

    E pelo jeito o pessoal de lá não fica lambendo saco de Toyota, como aqui no Brasil. O Corolla não é endeusado. Existem mais dezenas de opções diferentes tão ou até melhores que ele.



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