Manutenção Mercado Peugeot

Peugeot tem nova política de pós-venda no Brasil

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Continuando sua estratégia de mudança de recuperação da imagem da marca, a Peugeot apresenta uma nova política de pós-venda com mais foco no cliente, chamada Total Care. Trata-se de 10 compromissos da rede para conquistar a confiança dos clientes nos serviços dos concessionários Peugeot. Segue abaixo os 10 itens do novo plano:



Compromisso #1 Em serviços de Revisões agendadas, a PEUGEOT entrega o veículo em até 24h. Se não cumprir, o cliente não paga.
Compromisso #2 Se o valor da fatura for diferente do valor informado no orçamento, a PEUGEOT paga a diferença.
Compromisso #3 Transparência nos preços das Revisões Preço Fixo – a marca cumpre o que promete.
Compromisso #4 Controle de qualidade em 100% dos veículos que passam nas oficinas.
Compromisso #5 Apresentação de todas as peças substituídas do veículo, no momento da entrega.
Compromisso #6 Entrega do veículo na data e hora combinada.
Compromisso #7 Entrega do veículo lavado após a revisão.
Compromisso #8 Empréstimo de outro veículo Peugeot nos casos em que o reparo ultrapasse mais de 4 dias, mesmo se o veículo se encontre fora da garantia.
Compromisso #9 Garantia de serviço de reboque gratuito, 24h por dia, durante 8 anos, em casos de pane ou colisão.
Compromisso #10 Em caso de descumprimento de qualquer Compromisso, o cliente pode acionar o SAC Peugeot pelo 0800.703.2424.

Bastante criticada por proprietários, os serviços de pós-venda da Peugeot são alvo da montadora desde o início do processo de recuperação da imagem da marca, desgastada no país por conta de estratégias errôneas tomadas no passado. De acordo com a marca, a atenção será totalmente voltada para o cliente.

A fim de manter os atuais e novos clientes na marca, a Peugeot criou também o plano de fidelização “Renova Peugeot”, que garante recompra do usado em um processo de troca a cada três anos. A marca francesa se compromete com o pagamento de até 85% do valor da tabela Fipe.

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