A confiança em uma oficina autorizada ficou abalada para uma proprietária de Kia na Louisiana, após ela descobrir que peças de seu SUV teriam sido usadas em outro veículo.
Shirley Poullard levou seu Kia Telluride à Kia of Lake Charles depois que um pneu estourou durante uma viagem por uma rodovia interestadual, segundo seu relato.
O SUV permaneceu por semanas na concessionária, e Poullard afirma que recebeu poucas informações sobre quando o serviço seria concluído e o veículo poderia voltar para casa.
Diante da demora e da falta de respostas mais claras, ela decidiu comparecer pessoalmente ao estabelecimento, conforme reportagem exibida pela emissora local 7 News KPLC.
Ao chegar, Poullard encontrou o capô do Telluride aberto e começou a gravar, intrigada ao perceber que partes do conjunto mecânico pareciam ter sido removidas.
Segundo a proprietária, a primeira explicação dada foi que ninguém havia trabalhado no veículo, mas a versão apresentada pela equipe mudou durante a conversa.
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Pouco depois, o gerente reconheceu que dois injetores de combustível do SUV teriam sido retirados temporariamente para auxiliar no serviço realizado em outro veículo de cliente.
Poullard reagiu imediatamente e declarou aos funcionários que pegar alguma coisa sem autorização significava roubar, deixando claro que não considerava aceitável o procedimento adotado.
Ela também afirmou que, caso não tivesse aparecido na concessionária, provavelmente jamais saberia que componentes de seu Telluride haviam sido usados temporariamente em outro automóvel.
Na gravação, Poullard disse ainda temer que o SUV simplesmente fosse remontado e devolvido, deixando eventuais problemas posteriores sob responsabilidade dela própria.
Depois que o vídeo foi publicado na internet, o caso ganhou grande repercussão entre moradores da região, levando a Kia of Lake Charles a iniciar uma análise interna.
A resposta da concessionária veio pouco depois, com a empresa informando à 7 News KPLC que havia tratado a reclamação de Poullard com grande seriedade.
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Segundo a Kia of Lake Charles, o gerente de serviços envolvido no episódio não trabalha mais na empresa após a revisão feita sobre o que aconteceu.
A concessionária acrescentou que todos os clientes devem receber atendimento baseado em profissionalismo, honestidade e respeito, além de apresentar diretamente um pedido de desculpas a Poullard.
Não ficou esclarecido por que a oficina teria recorrido aos injetores usados do Telluride para concluir o serviço de outro cliente, deixando sem resposta a origem da decisão.
Usar componentes pertencentes a um cliente para atender outro, mesmo temporariamente, representa uma prática capaz de comprometer rapidamente a relação de confiança entre proprietário e oficina.
Poullard já retirou seu Kia Telluride da concessionária, porém a reportagem afirma que ela continua desconfortável ao dirigir o SUV depois de descobrir o que teria acontecido.
A proprietária agora busca representação jurídica para avaliar os próximos passos relacionados ao episódio, segundo as informações divulgadas pela 7 News KPLC.