Um novo relato de insatisfação com a Hertz voltou a colocar em evidência o uso da inteligência artificial pela empresa para identificar supostos danos em carros alugados.
Desta vez, o caso ocorreu no aeroporto internacional de Houston, nos Estados Unidos, onde um cliente foi cobrado em US$ 195 — cerca de R$ 1.100 — por um amassado quase imperceptível, o que gerou revolta nas redes sociais.
Segundo o usuário identificado como “animemufin” em um fórum do Reddit, a surpresa veio apenas 30 minutos após a devolução do veículo. Em mensagem enviada pela locadora, ele foi informado de que a IA havia detectado um “dano” próximo à tampa do tanque de combustível.
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Ao observar as imagens fornecidas pela própria Hertz, o usuário alegou que mal conseguia distinguir a tal avaria, que mais parecia uma mancha ou leve marca de contato com outra porta em um estacionamento.
Esse não é um caso isolado. Há algumas semanas, um cliente no aeroporto de Atlanta também relatou ter recebido uma cobrança idêntica — mesmo valor, US$ 195 — por um pequeno risco detectado na lataria.
Coincidentemente (ou não), Atlanta foi o primeiro local onde a Hertz implementou seu novo sistema de inspeção por inteligência artificial, que fotografa os veículos automaticamente tanto na retirada quanto na devolução.
O argumento da empresa é que o novo método garante maior imparcialidade ao eliminar erros humanos.
No entanto, a rigidez com que a IA interpreta sinais mínimos — como arranhões superficiais, leves amassados ou sujeiras confundidas com danos reais — vem gerando críticas severas.
Muitos usuários classificam a prática como oportunista e excessivamente punitiva.
Um detalhe ainda mais curioso no caso de Houston foi a tentativa da Hertz de reduzir o prejuízo: o cliente recebeu a oferta de um “desconto” de US$ 65, referente à taxa de “perda de uso” do veículo, caso aceitasse pagar rapidamente os outros US$ 130.
Mesmo assim, o valor é considerado alto por algo que, segundo o relato, seria ignorado por qualquer funcionário humano em uma vistoria tradicional.
Nas redes sociais, a revolta foi imediata. Vários usuários compararam o novo sistema a uma armadilha tecnológica disfarçada de modernização, acusando a empresa de explorar brechas para inflar seus lucros em cima de danos praticamente inexistentes.
Ainda segundo o usuário que denunciou o caso, ele tentou falar com o atendimento ao cliente, mas foi informado que um representante só estaria disponível dali a uma semana.
Com mais clientes compartilhando experiências parecidas, a reputação da Hertz pode enfrentar um desgaste sério caso a empresa não reavalie os critérios utilizados por sua inteligência artificial.
Afinal, nem toda marca ou arranhão justifica uma cobrança pesada — especialmente quando quem aluga um carro só quer fazer uma viagem tranquila, sem surpresas desagradáveis na hora da devolução.
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