Conquistar um cliente é só a primeira batalha para uma montadora.
A verdadeira guerra acontece depois: fazer com que ele volte, escolha a mesma marca na próxima troca e, mais do que isso, confie no que ela entrega.
Um novo estudo da J.D. Power mostra que algumas marcas estão vencendo essa guerra com folga — enquanto outras, inclusive do segmento premium, têm dificuldade em manter seus fãs por perto.
Divulgado nesta semana, o estudo anual de fidelidade automotiva da J.D. Power revelou quais montadoras conseguem manter seus clientes por mais tempo.
O levantamento avalia a porcentagem de consumidores que trocam de carro, mas continuam fiéis à mesma marca.
A média da indústria? Apenas 49%. Mas algumas marcas estão muito acima disso.
Entre os carros de luxo, a Porsche aparece no topo com uma taxa de fidelidade de 58,2%, mesmo enfrentando dificuldades em mercados como a China.
Nos Estados Unidos, os clientes da marca alemã ainda demonstram forte lealdade. Logo atrás, a Mercedes-Benz ocupa o segundo lugar com 49,7%, ainda abaixo da própria média geral do setor.
Já no segmento de SUVs premium, quem leva a melhor é a Lexus, com 57,4%, superando a BMW, que ficou com 54%. Mas é quando entramos nos modelos de marcas populares que as coisas realmente surpreendem.
A Toyota, por exemplo, alcançou incríveis 62% de fidelidade entre donos de carros de passeio, superando todas as marcas de luxo.
A Honda também se destacou: ficou em segundo lugar no segmento de carros (55,5%) e liderou entre os SUVs populares, com os mesmos 62% da Toyota nos carros. A Subaru aparece logo atrás, com 60,6%.
Mas a verdadeira estrela do estudo é a Ford. A marca do oval azul lidera a categoria de picapes com uma fidelidade impressionante de 66,6% — a mais alta de todo o estudo.
E isso não é pouca coisa: significa que dois em cada três compradores de picapes Ford voltam para a marca quando trocam de veículo. A Toyota fica em segundo lugar entre as picapes, com 61,2%.
De acordo com a J.D. Power, a fidelidade tende a cair quando o consumidor muda de segmento.
Ou seja, alguém que sai de um sedã para um SUV ou uma picape tem maior chance de experimentar outra marca.
O segredo da Ford pode estar justamente em ter uma base fiel de clientes que seguem comprando os mesmos tipos de veículos, como a icônica linha F-Series. É quase um culto automotivo: “F-150 para sempre”.
Ou seja, luxo não garante fidelidade. Enquanto marcas premium investem pesado em design e performance, são as marcas populares que, silenciosamente, vêm cultivando gerações de consumidores fiéis.
