Algumas fabricantes de veículos acabam tendo uma imagem ruim no mercado. Conforme mostra o estudo Customer Service Index da J.D. Power, empresa americana de consultoria que realiza pesquisas sobre qualidade e satisfação dos consumidores com seus carros, há inclusive empresas com grandes volumes de venda que se posicionam no lado negativo da tabela.
Esse estudo considera justamente o pós-venda, que é onde os consumidores costumam enfrentar grandes problemas.
Normalmente, no momento da aquisição de um veículo, boa parte das empresas se esforçam para entregar uma excelente experiência ao cliente – para este caso, há o estudo Sales Satisfaction Index da mesma empresa de consultoria.
Consideramos o Customer Service Index da J.D. Power para apontar as fabricantes mais confiáveis e as menos confiáveis no mercado brasileiro. Tal pesquisa examina a satisfação dos clientes com o serviço de manutenção e reparação em concessionários de novos veículos juntamente com proprietários de modelos com 1 a 3 anos de uso.
Ela leva em consideração cinco medidas da experiência com serviço: iniciação do serviço, retirada do veículo, instalações da concessionária, qualidade do serviço e consultor técnico do serviço.
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As marcas de carro mais confiáveis
Hyundai
Embora parte da imagem da Hyundai tenha sido afetada pelos “caos” do grupo CAOA, é justamente a Hyunda-CAOA que se posicionou com a nota mais alta de satisfação geral do serviço no estudo de 2017. Numa escala de 0 a 1.000, a empresa sul-coreana representada pelo grupo brasileiro conseguiu uma pontuação de bons 830. Com isso, ela se posicionou em primeiro lugar, superando a aclamada Toyota no quesito satisfação com pós-venda.
Atualmente, a Hyundai-CAOA é responsável pela comercialização de modelos como Elantra, ix35, Tucson, Azera, Santa Fé e o comercial HR.
A Hyundai Motor Brasil, que hoje fabrica e comercializa a família de compactos HB20, HB20S e HB20X e tambémo crossover compacto Creta, teve pontuações contabilizadas separadamente e foi a quinta marca mais bem representada. Ela registrou 806 pontos.
Vale lembrar que para levar um carro da Hyundai atualmente você precisa desembolsar pelo menos R$ 43.990.
Mitsubishi
De origem japonesa, a Mitsubishi é a marca que oferece a melhor experiência no pós-venda no território brasileiro, ficando a frente da Honda e da Toyota, que são conhecidas pela satisfação do cliente neste quesito. Com a gama repleta de SUVs e picapes, a empresa subiu da 11º posição na edição de 2016 para a 2º colocação na edição do ano passado, com bons 817 pontos numa escala de até 1 mil pontos. Na verdade, ela empatou com a Toyota no segundo lugar.
Por outro lado, a Mitsubishi é uma marca um tanto quanto menos acessível que a Hyundai, visto que seus carros não saem por menos de R$ 75 mil. Há modelos como Lancer, ASX, L200 Triton Sport, Outlander, Pajero e Pajero Full.
Toyota
Agora sim, enfim, a Toyota. Como citamos nos parágrafos acima, a marca que emplaca o sedã mais vendido no mercado brasileiro empatou com a Mitsubishi na análise de experiência de pós-venda. Ambas registraram 817 pontos. Vale ressaltar que a Toyota já se posicionou em primeiro lugar nesta pesquisa, como na edição de 2015, vencendo as outras 12 fabricantes.
Hoje a linha da Toyota é composta por carros de passeio como Etios, o compacto Etios Sedan, Corolla, Prius, Camry e RAV4, e também por utilitários como Hilux e SW4. O preço inicial dos modelos é de R$ 47,3 mil.
Honda
Também conhecida pelo bom serviço de pós-venda praticado em boa parte do território nacional, a Honda foi a quarta marca que mais bem pontuou na pesquisa. Foram 812 pontos registrados pela marca, o que na prática se traduz em um serviço tão bom quanto o da Toyota e o da Mitsubishi.
A Honda tem a gama repleta de carros de passeio como Fit, City, Civic, Accord, WR-V, HR-V e CR-V, com preços que começam em R$ 59,3 mil.
Kia
Por fim, mas não menos importante, há a também coreana Kia Motors, que embora não consiga se posicionar nem no top 10 das marcas que mais vendem no mercado nacional, consegue se destacar pelo bom serviço de pós-venda. A empresa controlada por Gandini registrou uma pontuação de 806, ou seja, 6 pontos a menos que a Honda.
Hoje a Kia oferece modelos como Picanto, Cerato, Soul, Quoris, Sportage, Sorento e Grand Carnival. Os preços partem de R$ 59 mil.
As marcas de carro menos confiáveis
Renault
A Renault pode ser considerada como a pior marca no serviço de pós-venda no mercado brasileiro. A empresa, que atualmente tem boa parte de sua linha formada por modelos “herdados” da Dacia (marca europeia de baixo custo do grupo), foi a última colocada no ranking e a primeira entre as piores marcas no atendimento ao cliente após a venda. A pontuação da Renault na pesquisa foi de 757.
A atual linha da Renault tem os modelos Kwid, Sandero, Logan, Duster, Duster Oroch e Captur. O preço inicial é de R$ 31 mil.
Ford
Sobretudo por conta do problemático câmbio automatizado PowerShift, que equipa modelos como Fiesta e Focus (e equipou a linha anterior do EcoSport), a Ford é a segunda marca com o pior pós-venda no País, de acordo com o estudo. A empresa norte-americana foi capaz de registrar uma pontuação de somente 776.
Para levar um Ford para a casa, você precisa decidir entre os modelos Ka, Ka Sedan, New Fiesta, New Fiesta Sedan, EcoSport, Focus, Focus Fastback, Fusion, Edge, Ranger e Mustang, por a partir de R$ 44,8 mil.
Volkswagen
A Volkswagen, embora tenha sido a segunda marca que mais vendeu em abril de 2018 no mercado nacional, também não é referência em pós-venda no País. Na pesquisa realizada, a fabricante alemã conseguiu registrar somente 780 pontos, empatando com a Peugeot.
O portfólio de veículos da Volkswagen é bastante extenso e um dos maiores do País. Há os modelos up!, Gol, Voyage, Fox, Polo, Virtus, SpaceFox, Golf, Jetta, Passat, Tiguan Allspace, Touareg, Saveiro e Amarok. O preço inicial é de R$ 38,8 mil.
Peugeot
A Peugeot também não costuma agradar os consumidores quando o assunto é pós-venda. Ela foi a quarta pior marca no ranking, empatando com a Volkswagen com 780 pontos. E a Peugeot é também a segunda marca francesa a compor o lado negativo da lista – confira abaixo qual foi a primeira delas.
Atualmente a Peugeot comercializa os modelos 208, 308, 408, 2008, 3008 e 5008, com preços que começam em R$ 53 mil.
Fiat
Já a Fiat é a quinta marca “menos pior”. Detentora das duas primeiras posições de vendas no segmento de picapes, a marca italiana é conhecida também pela sua linha composta basicamente por carros compactos. Porém, ela conseguiu registrar somente 790 pontos no ranking, ficando abaixo da média por 1 ponto.
Quer um Fiat? Então poderá escolher entre os modelos Mobi, Uno, Argo, Cronos, Weekend, Grand Siena, Strada, Toro, Doblò e Fiorino. Os modelos da marca começam em R$ 34,7 mil.
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