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As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

Inúmeros consumidores possuem aquelas marcas preferidas, sendo que muitos deles costumam até defende-las com unhas e dentes em fóruns e demais portais automotivos, por exemplo, devido à satisfação proporcionada desde o momento da compra, até a experiência no dia a dia com o veículo e também com o serviço de pós-venda.


Por outro lado, esses e outros clientes ostentam uma lista daquelas fabricantes que eles não gostam de ver nem pintadas de ouro por conta de experiências ruins que tiveram com tais empresas.

Por conta disso, algumas fabricantes acabam tendo uma imagem ruim no mercado nacional. Conforme mostra o estudo Customer Service Index da J.D. Power, empresa americana de consultoria que realiza pesquisas sobre qualidade e satisfação dos consumidores com seus carros, há inclusive empresas com grandes volumes de venda que se posicionam no lado negativo da tabela.

Esse estudo considera justamente o pós-venda, que é onde os consumidores costumam enfrentar grandes problemas. Normalmente, no momento da aquisição de um veículo, boa parte das empresas se esforçam para entregar uma excelente experiência ao cliente – para este caso, há o estudo Sales Satisfaction Index da mesma empresa de consultoria.


As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

Consideramos o Customer Service Index da J.D. Power para apontar as fabricantes mais confiáveis e as menos confiáveis no mercado brasileiro. Tal pesquisa examina a satisfação dos clientes com o serviço de manutenção e reparação em concessionários de novos veículos juntamente com proprietários de modelos com 1 a 3 anos de uso.

Ela leva em consideração cinco medidas da experiência com serviço: iniciação do serviço, retirada do veículo, instalações da concessionária, qualidade do serviço e consultor técnico do serviço.

Confira abaixo o ranking com as 5 marcas mais confiáveis e também as 5 marcas menos confiáveis, sendo que estas últimas ficaram abaixo da média geral do mercado. O estudo foi realizado entre fevereiro e maio de 2017 – a edição de 2018 da pesquisa ainda não foi divulgada –, com avaliações de 4.585 proprietários de veículos novos no Brasil.

As marcas de carro mais confiáveis

Hyundai

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

Embora parte da imagem da Hyundai tenha sido afetada pelos “caos” do grupo CAOA, é justamente a Hyunda-CAOA que se posicionou com a nota mais alta de satisfação geral do serviço no estudo de 2017. Numa escala de 0 a 1.000, a empresa sul-coreana representada pelo grupo brasileiro conseguiu uma pontuação de bons 830. Com isso, ela se posicionou em primeiro lugar, superando a aclamada Toyota no quesito satisfação com pós-venda.

Atualmente, a Hyundai-CAOA é responsável pela comercialização de modelos como Elantra, ix35, Tucson, Azera, Santa Fé e o comercial HR.

A Hyundai Motor Brasil, que hoje fabrica e comercializa a família de compactos HB20, HB20S e HB20X e também o crossover compacto Creta, teve pontuações contabilizadas separadamente e foi a quinta marca mais bem representada. Ela registrou 806 pontos.

Vale lembrar que para levar um carro da Hyundai atualmente você precisa desembolsar pelo menos R$ 43.990.

Mitsubishi

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

De origem japonesa, a Mitsubishi é a marca que oferece a melhor experiência no pós-venda no território brasileiro, ficando a frente da Honda e da Toyota, que são conhecidas pela satisfação do cliente neste quesito. Com a gama repleta de SUVs e picapes, a empresa subiu da 11º posição na edição de 2016 para a 2º colocação na edição do ano passado, com bons 817 pontos numa escala de até 1 mil pontos. Na verdade, ela empatou com a Toyota no segundo lugar.

Por outro lado, a Mitsubishi é uma marca um tanto quanto menos acessível que a Hyundai, visto que seus carros não saem por menos de R$ 75 mil. Há modelos como Lancer, ASX, L200 Triton Sport, Outlander, Pajero e Pajero Full.

Toyota

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

Agora sim, enfim, a Toyota. Como citamos nos parágrafos acima, a marca que emplaca o sedã mais vendido no mercado brasileiro empatou com a Mitsubishi na análise de experiência de pós-venda. Ambas registraram 817 pontos. Vale ressaltar que a Toyota já se posicionou em primeiro lugar nesta pesquisa, como na edição de 2015, vencendo as outras 12 fabricantes.

Hoje a linha da Toyota é composta por carros de passeio como Etios, Etios Sedan, Corolla, Prius, Camry e RAV4, e também por utilitários como Hilux e SW4. O preço inicial dos modelos é de R$ 47,3 mil.

Honda

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

Também conhecida pelo bom serviço de pós-venda praticado em boa parte do território nacional, a Honda foi a quarta marca que mais bem pontuou na pesquisa. Foram 812 pontos registrados pela marca, o que na prática se traduz em um serviço tão bom quanto o da Toyota e o da Mitsubishi.

A Honda tem a gama repleta de carros de passeio como Fit, City, Civic, Accord, WR-V, HR-V e CR-V, com preços que começam em R$ 59,3 mil.

Kia

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

Por fim, mas não menos importante, há a também coreana Kia Motors, que embora não consiga se posicionar nem no top 10 das marcas que mais vendem no mercado nacional, consegue se destacar pelo bom serviço de pós-venda. A empresa controlada por Gandini registrou uma pontuação de 806, ou seja, 6 pontos a menos que a Honda.

Hoje a Kia oferece modelos como Picanto, Cerato, Soul, Quoris, Sportage, Sorento e Grand Carnival. Os preços partem de R$ 59 mil.

As marcas de carro menos confiáveis

Renault

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

A Renault pode ser considerada como a pior marca no serviço de pós-venda no mercado brasileiro. A empresa, que atualmente tem boa parte de sua linha formada por modelos “herdados” da Dacia (marca europeia de baixo custo do grupo), foi a última colocada no ranking e a primeira entre as piores marcas no atendimento ao cliente após a venda. A pontuação da Renault na pesquisa foi de 757.

A atual linha da Renault tem os modelos Kwid, Sandero, Logan, Duster, Duster Oroch e Captur. O preço inicial é de R$ 31 mil.

Ford

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

Sobretudo por conta do problemático câmbio automatizado PowerShift, que equipa modelos como Fiesta e Focus (e equipou a linha anterior do EcoSport), a Ford é a segunda marca com o pior pós-venda no País, de acordo com o estudo. A empresa norte-americana foi capaz de registrar uma pontuação de somente 776.

Para levar um Ford para a casa, você precisa decidir entre os modelos Ka, Ka Sedan, New Fiesta, New Fiesta Sedan, EcoSport, Focus, Focus Fastback, Fusion, Edge, Ranger e Mustang, por a partir de R$ 44,8 mil.

Volkswagen

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

A Volkswagen, embora tenha sido a segunda marca que mais vendeu em abril de 2018 no mercado nacional, também não é referência em pós-venda no País. Na pesquisa realizada, a fabricante alemã conseguiu registrar somente 780 pontos, empatando com a Peugeot.

O portfólio de veículos da Volkswagen é bastante extenso e um dos maiores do País. Há os modelos up!, Gol, Voyage, Fox, Polo, Virtus, SpaceFox, Golf, Jetta, Passat, Tiguan Allspace, Touareg, Saveiro e Amarok. O preço inicial é de R$ 38,8 mil.

Peugeot

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

A Peugeot também não costuma agradar os consumidores quando o assunto é pós-venda. Ela foi a quarta pior marca no ranking, empatando com a Volkswagen com 780 pontos. E a Peugeot é também a segunda marca francesa a compor o lado negativo da lista – confira abaixo qual foi a primeira delas.

Atualmente a Peugeot comercializa os modelos 208, 308, 408, 2008, 3008 e 5008, com preços que começam em R$ 53 mil.

Fiat

As marcas de carro mais confiáveis (e também as menos confiáveis)

Já a Fiat é a quinta marca “menos pior”. Detentora das duas primeiras posições de vendas no segmento de picapes, a marca italiana é conhecida também pela sua linha composta basicamente por carros compactos. Porém, ela conseguiu registrar somente 790 pontos no ranking, ficando abaixo da média por 1 ponto.

Quer um Fiat? Então poderá escolher entre os modelos Mobi, Uno, Argo, Cronos, Weekend, Grand Siena, Strada, Toro, Doblò e Fiorino. Os modelos da marca começam em R$ 34,7 mil.

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